УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО «Стефмедикал»
________________ / А.А. Волканов

Приложение № 1
к приказу № Л 4 от 01 сентября 2026 г.

ПОЛОЖЕНИЕ

о гарантийных обязательствах и сроках службы

при оказании платных медицинских услуг

(далее - Положение о гарантиях)

2026 г.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Условия дополнительной гарантии клиники не ограничивают права пациента (потребителя), установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами. Обращение в другую медицинскую организацию, пропуск профилактического визита или иное обстоятельство само по себе не прекращает предусмотренные законом права; значение такого обстоятельства оценивается только при наличии причинной связи с выявленным недостатком.
1.2. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 659 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»), Федеральным законом N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЙ
2.1.   Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:
■ безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
■ соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
■ повторного оказания услуги.
2.2. Срок службы – это период, в течение которого в случае обнаружения существенных недостатков оказанных услугах, пациент вправе по своему выбору потребовать:
■ безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
■ соответствующего уменьшения стоимости оказанной услуги;
■ повторного оказания услуги;
■ возврата оплаченных за услуги денежных средств.
2.3. Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям и технологиям, возможность возникновения которого не была заранее оговорена с Пациентом в Информированном добровольном согласии (Приложение к договору на оказание платных стоматологических услуг).
2.4. Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
2.5. Безопасность услуги – безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя при обычных условиях ее использования, а также безопасность процесса оказания услуги.
2.6. Сроки гарантии и сроки службы овеществленных результатов медицинских услуг могут быть зафиксированы в медицинской карте, гарантийном талоне, гарантийном паспорте, гарантийном талоне, плане лечения, акте выполенных услуг, акте сверки, информированном добровольном согласии пациента на оказание медицинских услуг, приложении к договору об оказании платных медицинских услуг или ином медицинском документе.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ И ПАЦИЕНТА
3.1. В случае выявления любых недостатков к оказанным медицинским услугам пациент должен обратиться в регистратуру Клиники, изложить суть замечаний и записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. В отдельных случаях проводится заседание врачебной комиссии с подробным анализом сложившейся клинической ситуации и результатами, отраженными в протоколе врачебной комиссии исполнителя. Явка пациента на заседание врачебной комиссии обязательна.
3.2. Устранение недостатков в течение гарантийного срока производится бесплатно для пациента.
3.3. Устранение существенных недостатков в течение срока службы производится бесплатно для пациента.
3.4. Если дополнительный гарантийный срок на конкретную услугу прямо не установлен клиникой, применяются права и сроки предъявления требований, предусмотренные законодательством Российской Федерации и договором в части, не уменьшающей права потребителя.
3.5. Срок службы овеществленного результата услуги устанавливается только для соответствующего результата и доводится до пациента в документации. Отсутствие дополнительного срока службы не ограничивает законные способы защиты потребителя.
3.6. Гарантийные условия на временные и постоянные ортопедические конструкции устанавливаются с учетом вида конструкции, медицинских показаний, технологии и условий эксплуатации и фиксируются в медицинской документации или гарантийном документе. Оказание услуги при наличии медицинских противопоказаний не допускается.
3.6.1. на установку временных ортопедических конструкций;  
3.6.2. при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.
3.7. Срок службы ортопедической конструкции, если он устанавливается, определяется с учетом ее вида и назначения и не может использоваться для ограничения предусмотренных законом требований пациента.
3.7.1. на установку временных ортопедических конструкций;  
3.7.2. при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.
3.8. В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические услуги, который отражается в медицинской карте в плане лечения, Гарантийном паспорте или Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу или ином документе, в том числе:  
3.8.1. при наличии подвижности зубов;
3.8.2. при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.
3.9. В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращенный срок службы на стоматологические услуги, который отражается в медицинской карте в плане лечения, Гарантийном паспорте или Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу, в том числе:  
3.9.1. при наличии подвижности зубов;
3.9.2. при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии в этом случае является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Срок службы устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.

4. ИСЧИСЛЕНИЕ СРОКА ГАРАНТИИ И СРОКА СЛУЖБЫ
4.1. Гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента оказания услуги, то есть с момента передачи результата услуги Пациенту и подписания Акта оказанных услуг.
4.2. Последствия коррекции, ремонта, замены или повторного оказания услуги для исчисления сроков определяются законодательством Российской Федерации, договором и характером выполненных работ; локальное условие не может уменьшать объем законных прав потребителя.

5. СНИЖЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)
5.1. Возможные причины возникновения недостатков услуг в период гарантийного срока (срока службы):
5.1.1. влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);
5.1.2. снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
5.1.3. прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
5.1.4. невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
5.1.5. самолечение стоматологических заболеваний (применение средств гигиены, процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
5.1.6. нарушение правил пользования и ухода за зубными протезами
5.2. При неудовлетворительной гигиене полости рта (гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, ГИ больше 1,5) срок гарантии (срок службы) уменьшается на 50%;
5.3. При показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 срок гарантии (срок службы) снижается на 30%;
5.4. При КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.

6. ОТМЕНА ГАРАНТИЙНОГО СРОКА (СРОКА СЛУЖБЫ)
6.1. Срок гарантии и срок службы не распространяются на следующие случаи:
6.1.1. Условия дополнительной гарантии клиники не ограничивают права пациента (потребителя), установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами. Обращение в другую медицинскую организацию, пропуск профилактического визита или иное обстоятельство само по себе не прекращает предусмотренные законом права; значение такого обстоятельства оценивается только при наличии причинной связи с выявленным недостатком.
6.1.2. Пациент в процессе лечения, или в течении срока гарантии (срока службы), установленного настоящим Положением самостоятельно или при помощи третьих лиц вмешивался в гарантийную стоматологическую конструкцию или пытался устранить выявленные недостатки;
6.1.3. Пациент по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача за 24 часа до визита, пропустил сроки очередной явки на приём к врачу;
6.1.4. Пациент пропустил срок планового профилактического осмотра более чем на 1 месяц с момента назначенного лечащим врачом срока посещения клиники.
6.1.5. Пациент настаивает на нежелательном, с точки зрения врача, методе лечения, конструкции протеза или применения материала (медикамента).
6.1.6. Пациент не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами, использование ирригатора и других специальных средств гигиены, рекомендованных лечащим врачом и т. д.);
6.1.7. Если после лечения в период действия га­рантий у Пациента возникнут (про­явятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);
6.2. Условия дополнительной гарантии клиники не ограничивают права пациента (потребителя), установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами. Обращение в другую медицинскую организацию, пропуск профилактического визита или иное обстоятельство само по себе не прекращает предусмотренные законом права; значение такого обстоятельства оценивается только при наличии причинной связи с выявленным недостатком.

7. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ
7.1. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по терапевтической стоматологии

7.1.1.  Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.
При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.
При КПУ>18 – сроки снижаются на 50%.
7.1.2. При неудовлетворительной гигиене полости рта, определяемой гигиеническими индексами, сроки гарантии и службы на все виды овеществленных результатов услуг уменьшаются на 70%.

7.2. Гарантийные сроки (сроки службы) на стоматологические услуги по ортопедической стоматологии
7.2.1. В период срока гарантии (срока службы) перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе, поскольку данная услуга является обязательным условием качественного и безопасного функционирования съемных протезов в полости рта.
7.2.2. Условия дополнительной гарантии клиники не ограничивают права пациента (потребителя), установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами. Обращение в другую медицинскую организацию, пропуск профилактического визита или иное обстоятельство само по себе не прекращает предусмотренные законом права; значение такого обстоятельства оценивается только при наличии причинной связи с выявленным недостатком.
7.2.3. Указанные ниже сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.
7.2.4. При неудовлетворительной гигиене полости рта, определяемой гигиеническими индексами, сроки гарантии и службы на все виды овеществленных результатов услуг уменьшаются на 50%;


8. Медицинские услуги с сомнительным прогнозом и иными факторами, влияющими на сроки гарантии и сроки службы:
- временные коронки
- временные пломбы
- зубы с первичным диагнозом «периодонит»
- имплантаты и протезирование на имплантатах, выполненное не в нашей клинике.

9. Правовой статус гарантийных сроков
Установленные клиникой гарантийные сроки являются дополнительным обязательством исполнителя и не отменяют предусмотренные законом способы защиты при недостатках услуги. Условия, уменьшающие объем законных прав потребителя, не применяются.