ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИНЫХ ПОСЕТИТЕЛЕЙ В КЛИНИКЕ

Приложение № 1
к приказу № Л2 от «01» сентября 2026 г.
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО «Стефмедикал»
________________ / А.А. Волканов
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок посещения и пребывания пациентов, сопровождающих лиц и иных посетителей в помещениях ООО «Стефмедикал», далее — Клиника.
1.2. Правила разработаны в целях:
— обеспечения безопасного и непрерывного оказания медицинской помощи;
— защиты жизни, здоровья, достоинства и частной жизни пациентов и работников;
— соблюдения врачебной тайны и законодательства о персональных данных;
— соблюдения санитарно-эпидемиологического режима;
— защиты имущества Клиники, пациентов и работников;
— предупреждения несанкционированного доступа в лечебные, служебные и иные непубличные помещения;
— предупреждения действий, препятствующих работе Клиники или создающих угрозу безопасности.
1.3. Правила обязательны для всех пациентов и иных посетителей независимо от цели посещения, профессии, публичного статуса, наличия фото-, видео- или звукозаписывающей аппаратуры.
1.4. Правила распространяются в том числе на:
— пациентов и их законных представителей;
— сопровождающих лиц;
— курьеров, подрядчиков, представителей поставщиков и сервисных организаций;
— представителей средств массовой информации;
— журналистов, корреспондентов, операторов, фотографов;
— блогеров, авторов интернет-каналов и социальных сетей;
— представителей общественных организаций;
— иных лиц, прибывших для получения информации, проведения интервью, съёмки, проверки, общественного контроля, журналистского расследования или подготовки публикации.
1.5. Профессиональный или публичный статус посетителя сам по себе не предоставляет ему безусловного права:
— проходить в лечебные, диагностические и служебные помещения;
— находиться рядом с пациентами во время оказания медицинской помощи;
— получать доступ к медицинской документации и иным документам Клиники;
— снимать пациентов, работников, документы, экраны информационных систем и внутренние процессы;
— требовать немедленного предоставления интервью или комментария;
— нарушать установленный Клиникой порядок доступа в помещения.
1.6. Установленный режим применяется ко всем посетителям исходя из цели визита, назначенного маршрута, категории помещения и наличия законных полномочий. Ограничение доступа не должно основываться исключительно на принадлежности лица к СМИ или его намерении подготовить публикацию.
1.7. Правила не ограничивают права пациентов, законных представителей, экстренных служб и представителей государственных органов, действующих в пределах полномочий, предоставленных законом. Полномочия и пределы доступа таких лиц проверяются в порядке, применимом к соответствующему мероприятию.
2. Основные понятия
2.1. Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь либо которое обратилось за её оказанием независимо от наличия заболевания и состояния здоровья.
2.2. Посетитель — любое физическое лицо, временно находящееся в помещениях Клиники и не являющееся её работником.
2.3. Сопровождающее лицо — посетитель, сопровождающий пациента по медицинским, возрастным или иным обоснованным причинам.
2.4. Общедоступная посетительская зона — часть Клиники, предназначенная для приёма и кратковременного пребывания посетителей без индивидуального приглашения работника.
2.5. Контролируемая пациентская зона — часть Клиники, доступ в которую осуществляется в связи с получением медицинской помощи, по установленному маршруту и, при необходимости, в сопровождении работника.
2.6. Закрытая медицинская или служебная зона — помещение, не предназначенное для свободного посещения посторонними лицами и доступное только работникам Клиники и специально допущенным лицам.
2.7. Уполномоченное лицо — руководитель Клиники или назначенный им работник, имеющий полномочия принимать решения по вопросам доступа посетителей, взаимодействия со СМИ, организации съёмки и предоставления официальных комментариев.
3. Зоны доступа в Клинике
3.1. Общедоступная посетительская зона
К общедоступной посетительской зоне могут относиться:
— входная группа;
— холл;
— ресепшен;
— гардероб;
— обозначенная зона ожидания;
— предназначенный для посетителей санитарный узел;
— иные помещения, прямо обозначенные Клиникой как доступные для посетителей.
Доступ в общедоступную зону осуществляется в часы работы Клиники при соблюдении настоящих Правил.
Свободный доступ в общедоступную зону не предоставляет права проходить за стойку администратора, открывать двери в другие помещения, перемещаться по Клинике вне установленного маршрута либо знакомиться с документами и информацией, находящимися в зоне работы персонала.
3.2. Контролируемая пациентская зона
К контролируемой пациентской зоне могут относиться:
— коридоры, ведущие к лечебным и диагностическим кабинетам;
— дополнительные зоны ожидания;
— помещения обследования и диагностики;
— лечебные кабинеты во время приёма конкретного пациента;
— иные помещения, посещаемые пациентом в связи с оказанием медицинской помощи.
Проход в контролируемую пациентскую зону разрешается:
— пациенту — в соответствии с записью, приглашением работника и маршрутом получения медицинской помощи;
— законному представителю — в случаях и пределах, предусмотренных законом;
— сопровождающему лицу — если его присутствие разрешено Клиникой и не препятствует оказанию медицинской помощи, не нарушает права других пациентов и санитарный режим;
— иному посетителю — только по приглашению или с разрешения уполномоченного лица.
Посетитель обязан следовать указанному работником маршруту и не входить самостоятельно в соседние кабинеты и помещения.
3.3. Закрытая медицинская и служебная зона
К закрытым медицинским и служебным зонам относятся, в частности:
— лечебные и диагностические кабинеты вне приёма конкретного пациента;
— операционные, процедурные, перевязочные и манипуляционные помещения;
— стерилизационная;
— помещения для обработки, дезинфекции и хранения медицинских изделий;
— помещения временного хранения медицинских отходов;
— лабораторные и технические помещения;
— ординаторская;
— помещения для отдыха, переодевания и приёма пищи работниками;
— кабинеты администрации;
— архив медицинской документации;
— помещения хранения документов;
— склады лекарственных препаратов, медицинских изделий и хозяйственных материалов;
— помещения с серверным, телекоммуникационным и иным техническим оборудованием;
— помещения, в которых находятся системы видеонаблюдения, информационные системы, ключи, средства доступа или охранное оборудование;
— зоны за стойкой администратора;
— иные помещения, обозначенные табличками «Служебное помещение», «Посторонним вход запрещён», «Вход только для персонала», «Вход с разрешения администрации» или аналогичными обозначениями.
3.4. Вход посетителей в закрытые медицинские и служебные зоны без приглашения, разрешения и, когда это предусмотрено Клиникой, сопровождения работника запрещается.
3.5. Открытая дверь либо отсутствие предупреждающей таблички не означает, что помещение является общедоступным.
3.6. Посетитель, случайно оказавшийся в закрытой зоне, обязан незамедлительно покинуть её по требованию работника.
3.7. Проведение журналистского расследования, проверки информации, общественной инспекции, съёмки репортажа или создания контента не предоставляет самостоятельного права входить в закрытые зоны.
4. Порядок прохода и пребывания посетителей
4.1. Посетитель обращается к администратору, сообщает цель визита и следует предложенному маршруту.
4.2. Пациент проходит регистрацию и идентификацию в соответствии с принятым в Клинике порядком.
4.3. Лица, прибывшие по служебным, деловым, информационным, журналистским или общественным вопросам, ожидают уполномоченного работника в обозначенной посетительской зоне.
4.4. Клиника вправе предложить посетителю:
— назвать цель визита;
— назвать организацию, редакцию или интернет-ресурс, который он представляет;
— сообщить контактные сведения для последующего ответа;
— предъявить удостоверение личности, редакционное удостоверение или иной документ, подтверждающий заявленные полномочия, если лицо ссылается на специальный статус;
— передать запрос в письменной или электронной форме;
— перейти в помещение, определённое для беседы или съёмки.
4.5. Предоставление контактных данных для обратной связи является добровольным, если обязанность их сообщить не предусмотрена законом. Отказ от предоставления сведений не даёт работникам права удерживать посетителя, изымать его имущество или документы.
4.6. Если заявленный специальный статус или полномочия не подтверждены, Клиника вправе взаимодействовать с лицом как с обычным посетителем.
4.7. Копирование и фотографирование документов посетителя осуществляются только при наличии правового основания или его согласия.
4.8. Курьеры, поставщики, подрядчики и представители сервисных организаций допускаются дальше общедоступной зоны только после подтверждения цели визита и вызова ответственного работника.
4.9. Двери, ведущие в закрытые зоны, должны по возможности оставаться закрытыми. Работник не обязан открывать такую дверь или сопровождать посетителя без подтверждённого основания.
4.10. Посетителям запрещается:
— проходить вслед за работником или пациентом через закрывающуюся дверь без приглашения;
— пользоваться чужой картой, пропуском, ключом или кодом доступа;
— удерживать дверь открытой для прохода других лиц;
— самостоятельно открывать шкафы, ящики, двери и технические помещения;
— касаться медицинского, стерилизационного, компьютерного и иного оборудования;
— брать документы, медицинские изделия и иное имущество Клиники.
5. Права пациентов
5.1. Пациент имеет права, установленные законодательством Российской Федерации, включая право:
— на выбор врача и медицинской организации в установленных законом случаях;
— получение медицинской помощи в условиях, соответствующих обязательным требованиям;
— уважительное и гуманное отношение;
— получение доступной информации о состоянии здоровья и медицинском вмешательстве;
— сохранение врачебной тайны;
— информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и отказ от него;
— ознакомление с медицинской документацией и получение медицинских документов в установленном порядке;
— защиту персональных данных;
— обращение с заявлениями, предложениями и жалобами.
5.2. Реализация пациентом своих прав не должна нарушать права других пациентов, препятствовать оказанию медицинской помощи или создавать угрозу безопасности.
6. Обязанности пациентов и посетителей
6.1. Пациенты и посетители обязаны:
— соблюдать настоящие Правила и законные требования работников;
— соблюдать установленный маршрут передвижения;
— уважительно относиться к пациентам и работникам;
— соблюдать тишину и общественный порядок;
— бережно относиться к имуществу Клиники;
— соблюдать санитарно-гигиенические требования;
— использовать бахилы, сменную обувь и средства индивидуальной защиты, когда это требуется;
— следить за сопровождаемыми несовершеннолетними и иными нуждающимися в помощи лицами;
— не препятствовать оказанию медицинской помощи;
— выполнять указания работников при эвакуации, чрезвычайной ситуации или возникновении угрозы безопасности;
— покинуть закрытую зону по требованию работника;
— освободить проходы и пути эвакуации;
— незамедлительно сообщать работнику об обнаруженных бесхозных предметах, угрозах и происшествиях.
6.2. Пациент обязан сообщать медицинскому работнику достоверную информацию, необходимую для оказания медицинской помощи, и информировать об изменениях состояния здоровья.
7. Фото-, видео- и аудиозапись
7.1. Настоящие Правила различают:
— личную фиксацию пациентом информации, относящейся к его взаимодействию с Клиникой;
— съёмку других пациентов и посетителей;
— съёмку работников;
— профессиональную, журналистскую, коммерческую или постановочную съёмку;
— съёмку медицинских вмешательств, документов, информационных систем и закрытых помещений;
— последующее обнародование и распространение записи.
7.2. В общедоступной посетительской зоне посетителю запрещается вести съёмку способом, при котором в кадр или запись могут попасть:
— другие пациенты и посетители без их согласия;
— сведения, позволяющие установить факт обращения человека за медицинской помощью;
— разговоры пациентов с работниками;
— сведения о состоянии здоровья, диагнозе, лечении или оплате медицинских услуг;
— медицинская документация, договоры, заявления, журналы и расписания;
— экраны компьютеров, информационные системы и средства идентификации;
— рабочие документы, ключи, пропуска, коды доступа и охранное оборудование;
— медицинские вмешательства и внутренние производственные процессы.
7.3. Профессиональная, журналистская, коммерческая или постановочная съёмка в общедоступной зоне предварительно согласовывается с уполномоченным лицом. Клиника вправе определить время и место съёмки, позволяющие защитить пациентов и не нарушать её работу.
7.4. Согласование профессиональной съёмки является организационным режимом Клиники и не должно толковаться как утверждение о существовании безусловного федерального запрета любой записи во всех помещениях медицинской организации.
7.5. В контролируемых пациентских зонах съёмка допускается при условии, что она:
— относится к самому пациенту;
— не препятствует обследованию или лечению;
— не создаёт угрозы безопасности;
— не нарушает санитарный режим;
— не фиксирует других пациентов и охраняемые сведения;
— не мешает работникам выполнять профессиональные обязанности;
— осуществляется с учётом законных прав лиц, попадающих в запись.
7.6. Если запись мешает оказанию медицинской помощи, отвлекает медицинского работника, нарушает требования безопасности или создаёт риск для пациента, медицинский работник вправе потребовать прекратить соответствующие действия на период медицинского вмешательства.
7.7. В закрытых медицинских и служебных зонах фото-, видео- и аудиозапись допускается только:
— с разрешения уполномоченного лица;
— при наличии законной цели;
— при соблюдении врачебной тайны и законодательства о персональных данных;
— при наличии необходимых согласий;
— в сопровождении назначенного работника;
— при отсутствии угрозы безопасности и нормальной работе Клиники.
7.8. Съёмка медицинского вмешательства представителем СМИ, блогером или иным посторонним лицом допускается только после отдельного решения Клиники и проверки наличия необходимых правовых оснований и согласий. Согласие пациента на собственное интервью не означает автоматически согласия на раскрытие Клиникой врачебной тайны или допуск в лечебный кабинет.
7.9. Работник, обнаруживший риск попадания в запись охраняемой информации, обязан:
— прекратить обсуждение сведений о пациенте;
— закрыть документы и экран информационной системы;
— предложить пациенту перейти в защищённую зону;
— предупредить посетителя о наличии охраняемой информации;
— пригласить уполномоченное лицо.
7.10. Работники Клиники не вправе без законного основания:
— отбирать камеру, телефон или иной носитель;
— самостоятельно просматривать содержимое устройства;
— удалять записи;
— повреждать или закрывать рукой оборудование;
— применять к снимающему лицу физическую силу;
— обещать, что полиция обязательно удалит запись или привлечёт лицо к ответственности.
7.11. Создание записи и её последующее обнародование или распространение имеют различный правовой режим. Возможность использования изображения человека, сведений о частной жизни, врачебной тайны и персональных данных оценивается отдельно.
8. Врачебная тайна, персональные данные и документы
8.1. Посетителям запрещается знакомиться, фотографировать, копировать или иным способом фиксировать документы и сведения, к которым им не предоставлен законный доступ.
8.2. К охраняемой информации относятся в том числе:
— факт обращения конкретного гражданина за медицинской помощью;
— сведения о состоянии здоровья и диагнозе;
— сведения, полученные при обследовании и лечении;
— медицинские карты и их фрагменты;
— результаты исследований и медицинские изображения;
— сведения о записи на приём, медицинской услуге и её оплате;
— информация на экранах медицинских и иных информационных систем;
— персональные данные пациентов и работников;
— иные сведения ограниченного доступа.
8.3. Работники Клиники не вправе без законного основания подтверждать или опровергать факт обращения конкретного человека за медицинской помощью, обсуждать его диагноз, лечение, медицинскую документацию или иные сведения, составляющие врачебную тайну.
8.4. Публичное сообщение пациентом информации о своём лечении или конфликте с Клиникой не означает автоматического разрешения Клинике раскрыть всю имеющуюся медицинскую информацию.
8.5. Согласие пациента на интервью, съёмку или присутствие журналиста не подменяет отдельные правовые основания, необходимые для раскрытия врачебной тайны, распространения персональных данных и использования изображения.
8.6. Предоставление медицинских документов пациенту, его представителю, журналисту, государственному органу или иному лицу осуществляется в установленном законом и локальными актами порядке.
9. Взаимодействие с представителями СМИ и блогерами
9.1. Представителю СМИ, журналисту или блогеру предлагается сообщить администратору цель визита и ожидать уполномоченное лицо в общедоступной зоне.
9.2. Журналисту, ссылающемуся на профессиональный статус, может быть предложено предъявить редакционное удостоверение или иной документ, подтверждающий его личность и полномочия.
9.3. Представитель СМИ или блогер вправе направить Клинике письменный или электронный запрос, предложить интервью либо запросить официальный комментарий.
9.4. Официальные комментарии от имени Клиники предоставляет только уполномоченный спикер.
9.5. Работник, не уполномоченный давать комментарии, вправе использовать следующую формулировку:
«Я не уполномочен комментировать этот вопрос от имени Клиники. Передайте, пожалуйста, запрос администратору или направьте его по адресу stefmedical@yandex.ru».
9.6. Отказ работника от немедленного интервью не должен сопровождаться угрозами, применением силы, изъятием оборудования или принуждением отказаться от подготовки материала.
9.7. Представитель СМИ или блогер не вправе:
— самостоятельно проходить в контролируемые и закрытые зоны;
— следовать за работниками или пациентами через закрытые двери;
— препятствовать оказанию медицинской помощи;
— блокировать входы, выходы, работу ресепшена и перемещение пациентов;
— требовать немедленного допуска к руководителю, врачу или пациенту;
— вынуждать работников раскрывать врачебную тайну и персональные данные;
— открывать двери, шкафы и ящики;
— брать документы и имущество Клиники;
— выдавать себя за пациента, представителя государственного органа или иное лицо с целью получения неправомерного доступа;
— вмешиваться в медицинские манипуляции и внутренние процессы Клиники.
9.8. Блогер, автор канала или страницы в социальной сети, не подтвердивший статус журналиста, взаимодействует с Клиникой как обычный посетитель. Наличие значительной аудитории само по себе не предоставляет специальных полномочий.
9.9. Присутствие журналиста вместе с должностным лицом государственного органа не означает автоматического распространения на журналиста полномочий этого органа. Основание и пределы доступа каждого лица устанавливаются отдельно.
10. Запрещённые действия
10.1. Пациентам и посетителям запрещается:
— проносить оружие, взрывчатые, токсичные, радиоактивные, легковоспламеняющиеся и иные опасные вещества и предметы, за исключением случаев законного ношения и исполнения специальных полномочий;
— находиться в состоянии опьянения, если поведение лица нарушает порядок или создаёт угрозу;
— угрожать, оскорблять, преследовать пациентов и работников;
— применять физическую силу или повреждать имущество;
— препятствовать оказанию медицинской помощи;
— создавать шум, мешающий работе Клиники;
— блокировать входы, выходы, коридоры и пути эвакуации;
— курить и использовать устройства для потребления никотина в местах, где это запрещено законом;
— употреблять алкоголь и запрещённые вещества;
— размещать объявления и рекламные материалы без разрешения;
— осуществлять торговую, рекламную, агитационную или иную коммерческую деятельность без согласования;
— выносить документы и имущество Клиники;
— извлекать документы из папок информационного стенда;
— оставлять несовершеннолетних и иных нуждающихся в сопровождении лиц без присмотра;
— оставлять без присмотра вещи и крупногабаритные предметы;
— совершать иные действия, нарушающие закон, права пациентов и работников.
11. Действия при нарушении Правил
11.1. При нарушении Правил работник Клиники:
— спокойно сообщает посетителю, какое правило нарушено;
— требует прекратить конкретное действие;
— предлагает безопасную альтернативу: остаться в общей зоне, перейти в определённое помещение, направить письменный запрос, дождаться уполномоченного лица;
— уведомляет руководителя, уполномоченное лицо или охрану;
— принимает меры для защиты пациентов, документов и информационных систем;
— фиксирует обстоятельства происшествия в установленном Клиникой порядке.
11.2. При попытке пройти в закрытую зону работник не открывает дверь, прекращает сопровождение и требует вернуться в общедоступную зону.
11.3. Если посетитель уже вошёл в закрытую зону, ему предлагается незамедлительно покинуть её и продолжить взаимодействие в общедоступной зоне.
11.4. Работники Клиники не должны вступать в физическое противодействие, вырывать оборудование, блокировать человека в помещении или применять силу, за исключением случаев и пределов, прямо предусмотренных законом для соответствующего лица.
11.5. При угрозах, насилии, повреждении имущества, блокировании работы, создании угрозы пациентам, отказе покинуть закрытую зону либо наличии иных признаков правонарушения Клиника вправе обратиться к охране и в полицию, сообщив конкретные наблюдаемые обстоятельства.
11.6. Вызов полиции осуществляется в связи с конкретными действиями и рисками, а не исключительно из-за наличия камеры, неудобных вопросов или принадлежности посетителя к СМИ.
11.7. Инцидент может быть оформлен актом или служебной запиской с указанием времени, места, участников, последовательности событий, предъявленных требований, реакции посетителя, свидетелей и имеющихся материалов фиксации.
11.8. Собственная фиксация происшествия Клиникой ведётся в соответствии с законодательством о персональных данных и локальными актами. Запись не публикуется автоматически и сохраняется для оценки юристом и защиты законных интересов Клиники.
12. Представители государственных органов и экстренных служб
12.1. Представители государственных органов допускаются в помещения Клиники в пределах полномочий и по правилам, установленным для соответствующего контрольного, надзорного, оперативного, следственного, исполнительного или иного мероприятия.
12.2. До предоставления доступа проверяются:
— личность и должность прибывшего лица;
— наименование органа;
— документы, подтверждающие полномочия;
— основание и предмет мероприятия;
— перечень лиц, участвующих в мероприятии;
— пределы доступа к помещениям, документам и информации.
12.3. Проверка полномочий не должна создавать незаконных препятствий деятельности государственного органа.
12.4. При возникновении сомнений администратор незамедлительно вызывает руководителя и юриста, не вступая в спор и не предоставляя самостоятельно доступ к охраняемым сведениям.
12.5. Экстренные службы допускаются в помещения исходя из характера происшествия и необходимости устранения непосредственной угрозы.
13. Ответственность и заключительные положения
13.1. Лица, нарушившие настоящие Правила, несут ответственность в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
13.2. Соблюдение Правил не исключает возможность подачи пациентом или посетителем заявления, жалобы, претензии, обращения в государственный орган или средства массовой информации.
13.3. Клиника обеспечивает доступность Правил для ознакомления на информационном стенде, сайте либо иным принятым способом.
13.4. Работники Клиники должны быть ознакомлены с Правилами и обучены действиям при попытке несанкционированного прохода, проведении съёмки и неожиданном визите представителей СМИ.
13.5. До утверждения Правил Клиника определяет и закрепляет:
— фактическую карту общедоступных, контролируемых и закрытых зон;
— ответственных лиц;
— уполномоченного спикера;
— контакт для запросов СМИ;
— порядок вызова руководителя, юриста и охраны;
— порядок собственной фиксации происшествий;
— перечень и места размещения предупреждающих табличек;
— порядок допуска представителей государственных органов.
13.6. Если положение настоящих Правил противоречит обязательному требованию закона, применяется соответствующее требование закона.